Conditions d'utilisation

1. Objet de la plateforme

Gestionnaire de Vie inc. est une plateforme de mise en relation qui permet à des clients de trouver et de réserver des services auprès de professionnels vérifiés. Nous agissons comme intermédiaire technique : nous ne fournissons pas nous-mêmes les services réservés et nous ne sommes pas l'employeur des professionnels.

2. Comptes et admissibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et fournir des renseignements exacts et à jour lors de la création de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée à partir de votre compte.

• Un compte client permet de publier des demandes et de réserver des services.
• Un compte professionnel nécessite une vérification d'identité et des qualifications avant d'offrir des services.
• Vous vous engagez à ne pas usurper l'identité d'autrui ni à créer de comptes frauduleux.

3. Réservations et relation entre les parties

Lorsqu'un client réserve un service, un contrat de prestation se forme directement entre le client et le professionnel. Gestionnaire de Vie inc. facilite la mise en relation, la communication et le paiement, mais n'est pas partie à ce contrat de service.

4. Paiements et dépôt sous séquestre

Les paiements sont traités de façon sécurisée par notre prestataire Stripe. Le montant du service est conservé sous séquestre puis libéré au professionnel une fois le service complété, conformément aux modalités affichées lors de la réservation.

• Les prix sont indiqués en dollars canadiens et peuvent inclure les taxes applicables.
• Vous autorisez le prélèvement du montant convenu au moment de la réservation.
• Les conditions de remboursement et d'annulation vous sont présentées avant la confirmation.

5. Annulation et remboursement

Les demandes d'annulation doivent être effectuées via la plateforme. Selon le délai et l'état d'avancement du service, des frais peuvent s'appliquer. En cas de litige sur un service, notre équipe de soutien peut intervenir pour aider à trouver une solution avant la libération des fonds.

6. Obligations des utilisateurs

En utilisant la plateforme, vous vous engagez à :

• Fournir des renseignements véridiques et respecter vos engagements de réservation.
• Communiquer de manière respectuose et professionnelle.
• Ne pas contourner la plateforme pour éviter les frais ou les protections offertes.
• Respecter les lois et règlements applicables à votre activité.

7. Avis, messages et contenus des utilisateurs

Les avis doivent refléter une expérience réelle et rester respectueux. Nous nous réservons le droit de retirer tout contenu faux, diffamatoire, haineux ou illégal.

Nous appliquons une tolérance zéro envers les contenus répréhensibles — injures, harcèlement, menaces, propos haineux, contenus sexuels, arnaques — et envers les utilisateurs abusifs. Chaque message, avis et profil peut être signalé, et tout utilisateur peut en bloquer un autre depuis la messagerie. Nous examinons chaque signalement dans les 24 heures : un contenu contraire aux présentes conditions est retiré, et son auteur peut voir son compte suspendu sans préavis.

8. Responsabilité

Gestionnaire de Vie inc. n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des services fournis par les professionnels, ni des dommages découlant de la relation entre le client et le professionnel. Notre responsabilité se limite, dans la mesure permise par la loi, aux montants perçus pour le service concerné.

9. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect des présentes conditions, de fraude, ou d'usage abusif. Vous pouvez fermer votre compte en tout temps depuis vos paramètres, ou en communiquant avec notre soutien. La fermeture efface vos renseignements personnels — nom, courriel, téléphone, adresse, photo et pièces justificatives — et révoque votre accès ; elle est définitive. Nous conservons les montants et les dates de vos transactions passées, sans lien avec votre identité, pour répondre à nos obligations fiscales. Les avis que vous avez laissés et le texte des messages échangés demeurent visibles pour vos interlocuteurs sous la mention « Compte retiré ». La fermeture n'est pas possible tant qu'un paiement, une demande ou un rendez-vous est en cours.

10. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions afin de refléter l'évolution de nos services ou de la réglementation. Toute modification importante sera signalée sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Québec.